แนวทางการค้ำประกันความซื่อสัตย์ของลูกค้า

โดยเฉลี่ยลูกค้าที่ทำอีกครั้งจะใช้จ่ายรายได้สูงถึง 2.5 เท่าของลูกค้ารายแรกสำหรับการซื้อหนแรก!

นอกเหนือจากนี้ บริษัท ที่มีรายได้ 40% จากลูกค้าที่ซื่อสัตย์ภักดียังทำรายได้โดยรวมมากขึ้น 47% จาก บริษัท ที่มีลูกค้าทำอีกครั้งซึ่งมีรายได้เพียงแต่ 10% เพียงแค่นั้น ลูกค้าที่กลับมามีความหมายต่อชีวิตความเป็นอยู่ที่ดีของ บริษัทด้วยเหตุว่ามีการสร้างรายได้ให้คงเดิมเพื่อช่วยสร้างความรู้ความเข้าใจสำหรับในการทำเงินในตอนที่ยอดจำหน่ายต่ำลงเป็นบางโอกาส

การเจริญเติบโตฐานลูกค้าที่มีร่างกายแข็งแรงเป็นความสมดุลระหว่างโปรโมชันเชิงกลยุทธ์และก็การดูแลและรักษาความพอใจของลูกค้าในชั้นสูง อ่านต่อเพื่อหาวิธีที่มีคุณภาพสูงที่สุดเพื่อลูกค้ากลับมามองข้อมูลเพิ่มเติมนอกเหนือจากนี้

แนวทางที่ง่ายที่สุดสำหรับในการสร้างการซื้อคืน

1) สิ่งจูงใจความซื่อสัตย์

มีหลายแนวทางสำหรับเพื่อการระบุโปรโมชันที่กระตุ้นให้กับต้นแบบธุรกิจของแบรนด์ที่ระบุ สองแนวทางที่ บริษัทบรรลุผลสำเร็จสำหรับเพื่อการสร้างสิ่งจูงใจให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของตัวเองเป็นบางโอกาสเป็นบัตรต่อยแล้วก็คลับสมาชิก

• Punch cards – การ์ด Punch ปฏิบัติงานเพราะมีการให้รางวัลในการซื้อผลิตภัณฑ์หลายหมวดหมู่ เป็นต้นว่าบ้านกาแฟบางทีอาจให้บัตรต่อยด้วยช่องสิบช่องซึ่งเป็นเครื่องหมายของขวัญที่สิบ ลูกค้าได้รับบัตรของพวกเขาต่อยต่อการซื้อแต่ละครั้งรวมทั้งเมื่อเข้าชมครั้งที่สิบที่พวกเขาได้รับเครื่องดื่มฟรีเป็นความสรรเสริญสำหรับธุรกิจของพวกเขาบัตรพวกนี้มีคุณภาพโดยเฉพาะถ้าหากลูกค้าได้รับโบนัสเป็นลักษณะของความรุ่งโรจน์ทางเทียม พูดอีกอย่างหนึ่งลูกค้ารายแรกบางทีอาจได้รับการเจาะสามครั้งแล้วก็ลูกค้าที่ใช้จ่ายมากยิ่งกว่า 20 เหรียญบางทีอาจได้รับการต่อยสองครั้งการชกโบนัสทำให้ลูกค้าใกล้จุดมุ่งหมายเยอะขึ้นเรื่อยๆทำให้พวกเขามีลักษณะท่าทางที่จะกลับมาเพื่อสามารถเข้าถึงได้

สมาคมสมาชิกสมาคมสมาชิกเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับเพื่อการได้รับความจงรักเพราะเหตุว่าอนุญาตให้ บริษัท เสนอส่วนลดพิเศษและก็สิทธิพิเศษที่สมาชิกมิได้รับจะได้รับ คล้ายกับบัตรเจาะรูสามารถใช้งานระบบจุดขายเพื่อ บริษัทต่างๆสามารถติดตามเงินที่ใช้โดยลูกค้ารายใดรายหนึ่งแล้วก็มอบบัตรของขวัญหรือรางวัลอื่นๆเมื่อพวกเขาเข้าชมหลักเกณฑ์มาตรฐานอะไรบางอย่าง นอกเหนือจากนั้นถ้าสมาชิกจะต้องชำระเงินสำหรับเพื่อการรวมกลุ่มเขามีทิศทางที่จะซื้อจาก บริษัท เพื่อเงินที่พวกเขาใช้จ่ายในค่าธรรมเนียมไม่เสียไป

2) คำแนะนำการตำหนิตามผล

ข้อแนะนำการต่อว่าตามผลเตือนลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์และก็สามารถกระตุ้นความพอใจในคนที่บางทีอาจลืมสิ่งที่พวกเขาอยากซื้อในตอนแรก แม้ บริษัท ขอให้ลูกค้าใหม่ร่วมรายการส่งอีเมล์เมื่อเช็คเอาต์ลูกค้าสามารถใช้ข้อมูลการติดต่อเพื่อส่งอีเมลผลักดันวิธีขายและก็โบมั่นใจพร้อมคำแนะนำพิเศษในการซื้อคราวถัดไป การต่อว่าตามรายการที่ลูกค้าซื้อรวมทั้งส่งเนื้อหาสาระเกี่ยวกับรายการที่คล้ายกันที่พวกเขาปรารถนาบางทีอาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับเพื่อการชักชวนให้พวกเขาซื้อจาก บริษัท อีกที

3) โบนัสการชี้แนะ

โบนัสชี้แนะเป็นกรรมวิธีการขอให้ลูกค้าที่มีอยู่มองเพื่อนพ้องและก็ครอบครัวของพวกเขาเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์จาก บริษัทที่มีข้อตกลงส่วนลดหรือของขวัญ สมาชิกในครอบครัวหรือเพื่อนพ้องบางทีอาจได้รับข้อเสนอแนะเดียวกันเพื่อเหตุการณ์มีประโยชน์ต่ออีกทั้งลูกค้า โปรโมชั่นชนิดนี้ผลักดันให้คำตลาดปากซึ่งมีคุณภาพมากมายทั่วบอร์ด คนชอบทดลองสินค้าหากมีผู้แนะนำใกล้เคียงกับพวกเขารวมทั้งเมื่อลูกค้าสองรายต่างสรรเสริญกับสินค้าหรือบริการการไปมาหาสู่ดูสถานประกอบการก็บางทีอาจแปลงเป็นกิจกรรมด้านสังคมได้เหมือนกัน ความเห็นแล้วก็ข้อเท็จจริงของผู้ใช้เป็นอีกหนึ่งแบบอย่างที่กล้าแกร่งสำหรับเพื่อการชี้แนะ บริษัท สามารถให้ลูกค้าที่ให้ข้อเสนอที่ประดิษฐ์ส่วนลดสำหรับเพื่อการเยี่ยมชมคราวถัดมาของพวกเขาในลักษณะของการขอบคุณมาก

วิธีที่ยอดเยี่ยมที่สุดสำหรับการเพิ่มความชอบใจของลูกค้า

โปรโมชั่นพิเศษเป็นเพียงแค่ส่วนหนึ่งส่วนใดของปัญหาแค่นั้น ความพอใจของลูกค้าควรจะให้ความใส่ใจกับ บริษัท ที่ปรารถนาขยายฐานแฟนๆของตนเอง

4) บริการลูกค้าที่สุดยอด

เมื่อกล่าวถึงความพอใจแล้วสิ่งนิดๆหน่อยๆก็มีมากยิ่งกว่าการบริการลูกค้าที่สุดยอด ไม่ว่า บริษัท จะมีการติดต่อกับลูกค้าโดยตรงหรือติดต่อแบบออนไลน์หรือทางโทคำศัพท์ลูกค้าจะต้องมีประสบการณ์ที่ถูกใจโดยรวม การมีบุคลากรที่เป็นมิตรวิชาความรู้และก็การดูแลรักษาลูกค้าด้วยความนับถือจะก่อให้เกิดผลกระทบเป็นอย่างมากต่อการที่พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์จาก บริษัท อีกรอบ

5) ค่าที่จริงจริง

สินค้าและก็บริการที่ บริษัท เสนอควรจะมีค่าโดยธรรมชาติต่อผู้ใช้ ถ้า บริษัท ขายของที่ทำให้ชีวิตของลูกค้าง่ายดายมากยิ่งขึ้นหรือครึกครื้นมากยิ่งขึ้นพวกเขากำลังเดินไปทางขวามือ ธุรกิจจะสร้างยอดจำหน่ายได้มากขึ้นเมื่อพวกเขาสามารถหว่านล้อมลูกค้าว่าสินค้าหรือบริการของตนเองสามารถเอามารวมไว้ภายในชีวิตประจำวันทำให้พวกเขามีทิศทางที่จะกลับมาทำใหม่เมื่อควรต้องเติมเต็มสิ่งที่พวกเขาซื้อที่ผ่านมา

6) การลงทุนหนแรก

การศึกษาทำการค้นคว้าและวิจัยชี้ให้เห็นว่าถ้าเกิดลูกค้าใช้จ่ายเงินจำนวนมากสำหรับเพื่อการเข้าชมคราวแรกความน่าจะเป็นไปได้ที่กำลังจะได้รับคืนจะมากขึ้น บริษัท จะต้องชักพาลูกค้าใหม่ๆว่าเงินที่พวกเขาใช้จ่ายจะคุ้มค่าการลงทุน การมอบข้อแนะนำแพคเกจในราคาที่ลดเป็นแนวทางกล้วยๆสำหรับในการมอบความคุ้มราคาสูงสุดแก่ผู้เลี้ยงดูหนแรกโดยปราศจากความเสี่ยงมากจนเกินความจำเป็น การลงทุนหนแรกทำให้พวกเขามีลัษณะทิศทางที่จะกลับมาโดยเฉพาะในเหตุการณ์ที่พวกเขาบางทีอาจอยากได้ซื้อตอนเครื่องไม้เครื่องมือเสริมหรือแผนคุ้มครองปกป้องเสริมเติมขึ้นกับต้นแบบธุรกิจ

คุณฝึกการตลาดสถานที่น่าสนใจหรือการตลาดที่ราบรื่นหรือไม่?

และคุณไม่ได้ฝึกการตลาดสถานที่หากคุณไปรอบ ๆ คิดวิธีการของคุณเป็นวิธีเดียว

โพสต์บล็อกนี้และวิดีโอประกอบได้ถูกโพสต์โดยโพสต์ที่ฉันเห็นบน Facebook ที่ตีเส้นประสาท ในความเป็นจริงเป็นหนึ่งในสัตว์เลี้ยงของฉันเมื่อได้รับการทำการตลาดแบบออนไลน์หรือออฟไลน์

และเมื่อนักการตลาดได้รับความสนใจจากโอกาสใหม่ ๆ ที่เป็นไปได้เนื่องจากกำลังมองหาการทำเงินได้มากขึ้นและหลังจากที่เจ้าของธุรกิจได้อธิบายถึงธุรกิจแล้วผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากล่าวว่า “ไม่สนใจ”

และนักการตลาดโดยอัตโนมัติถือว่าว่าคนนี้จะไม่ทำเงินได้ทุกที่เพราะพวกเขาไม่ได้ลงทะเบียนกับพวกเขา

ฉันไม่สามารถบอกคุณได้ว่าทำไมฉันถึงได้ฟังข่าวนี้จากนักการตลาดในวันนี้

สถานการณ์สมมติ
เอาล่ะคุณอยู่ในธุรกิจ “A. ” ธุรกิจของคุณไม่ใช่ธุรกิจเพียงอย่างเดียวเท่านั้นที่ทำเงินได้ และธุรกิจของคุณไม่ใช่วิธีเดียวที่จะสร้างรายได้ และเนื่องจากมีคนส่งต่อธุรกิจของคุณไม่ได้หมายความว่าบุคคลนั้นจะล้มเหลวหรือบุคคลนั้นไม่สนใจหรือบุคคลนั้นไม่ได้ให้ความสำคัญกับการทำเงิน

หมายความว่าโปรแกรมของคุณหรือคุณไม่เหมาะกับบุคคลอื่น และมันเกิดขึ้น!

หยุดคิดว่าถ้าฉันไม่ได้ลงทะเบียนกับคุณก็สูญเสียของฉัน; ฉันเป็นคนที่ไม่ได้ไปหาเงินฉันไม่จริงจัง

No! เป็นเพราะไม่ใช่ทุกโปรแกรมสำหรับทุกคน ถ้าเป็นเช่นนั้นจะมีธุรกิจเพียงแห่งเดียวในโลกนี้และทุกคนก็ต้องทำเช่นนั้น

มีหลายพันวิธีในการสร้างรายได้
นอกจากนี้ยังมีคนที่ไม่ต้องการสร้างรายได้อย่างรวดเร็วอย่างแท้จริง มีบางคนที่ไม่ต้องการมีรายได้เต็มเวลา มีบางคนที่ไม่ต้องการสร้างรายได้ 15,000 เหรียญต่อเดือน

ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาเป็นผู้แพ้ นั่นไม่ได้หมายความว่าพวกเขากำลังล้มเหลว ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาไม่สนใจในการทำเงิน

นั่นก็หมายความว่าพวกเขาอยู่ในความคิดที่แตกต่างกว่าคุณ ไม่ว่าพวกเขาอยู่ในความคิดที่ไม่ถูกต้อง; พวกเขาอยู่ในความคิดที่แตกต่างจากคุณ

นั่นคือสิ่งที่การแข่งขันตลาดเสรีและการตลาดเป็นเรื่องเกี่ยวกับ! รับตัวเอง!

การสร้างแบรนด์ส่วนบุคคล
คุณควรจะทำการตลาดคุณและคุณไม่ใช่คนเดียวที่สามารถสอนให้ทุกคนทำเงินได้ และถ้าคนย้ายออกไปจากคุณแล้วพวกเขาก็ไม่ร้ายแรง

ฉันลงทะเบียนเป็นคนใหม่ในธุรกิจของฉันและภายใน 24 ชั่วโมงเขาส่งอีเมลฉันและเขากล่าวว่า ‘หลังจากผ่านโปรแกรมฉันตระหนักดีว่าฉันไม่ต้องการที่จะอุทิศเวลานั้นมาก; ฉันไม่มีเวลาพอที่จะทำธุรกิจนี้ให้ถูกต้อง ”

และฉันก็ตอบว่า “ไม่เป็นไร ถ้าคุณเปลี่ยนความคิดเราอยู่ที่นี่เสมอ

ถ้าฉันทำอย่างนั้นกับนักการตลาดอื่น ๆ ที่ฉันมี ฉันลาออกจากโครงการหรือฉันปฏิเสธโอกาสและสิ่งแรกที่ฉันได้ยินคือ ‘โอ้ดีการสูญเสียของคุณ ฉันเดาว่าคุณไม่ได้จริงจังกับการทำเงินมากนัก

ไม่ใช่ไม่ใช่ว่าฉันไม่จริงจังกับการทำเงิน ฉันไม่ชอบรายการของคุณ! ฉันต้องการทำอะไรบางอย่างที่แตกต่างออกไป ฉันได้รับอนุญาตให้ทำเช่นนั้น

ไม่ฉันไม่สนใจที่จะสร้างรายได้ 50,000 เหรียญต่อเดือนและหากฉันไม่สามารถลงชื่อสมัครใช้ 100 คนในหนึ่งเดือนกับธุรกิจของคุณได้ฉันก็ไม่ร้ายแรง

ไม่ถูกต้อง!

เราทุกคน
เราแต่ละคนมีวิธีการของเราเองในการทำสิ่งต่างๆ ไม่ใช่ทุกคนที่ถูกตัดออกจากแม่พิมพ์เดียวกัน และนั่นไม่ได้หมายความว่าถ้าฉันไม่ได้ลงทะเบียนกับคุณฉันเป็นคนงี่เง่า ถ้าฉันไม่ได้ลงทะเบียนกับคุณฉันไม่จริงจังกับชีวิตของฉัน ถ้าฉันไม่ได้ลงทะเบียนกับคุณฉันมีข้อบกพร่องในฝัน

ไม่ได้ถ้าฉันไม่ได้ลงทะเบียนกับคุณนั่นเป็นเพราะเราไม่ได้เข้ากันดีเพราะโปรแกรมของคุณไม่เหมาะสำหรับคุณเพราะสิ่งที่คุณทำอยู่ในโปรแกรมก็คือไม่ได้ แสงไฟไม่ได้พูดอะไรกับฉัน

มันอาจจะพูดอะไรบางอย่างกับคุณและคุณทุกคนหลงใหลเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่ก็ไม่ได้นั่งอยู่กับฉัน

หมายความว่าฉันล้มเหลวหรือไม่? ไม่ได้หมายความว่าไม่ใช่สิ่งที่ฉันต้องการทำ

คุณเป็นนักการตลาดที่ได้รับเต็มรูปแบบด้วยตัวคุณเองว่า ‘โอ้แม่มดของฉันดีหลังจากที่ฉันใช้เวลาทั้งหมดพูดคุยเกี่ยวกับธุรกิจและพวกเขาไม่ต้องการลงทะเบียนฉันเดาพวกเขาเพียงแค่ไม่เต็มใจที่จะทำ เงิน พวกเขาไม่เต็มใจที่จะเปลี่ยนชีวิตของพวกเขา ‘

ออกจากแท่นของคุณเอง! เป็นจริง!

คุณไม่ใช่นักการตลาดที่จบสิ้นทั้งหมดและคุณไม่ใช่โปรแกรมการตลาดที่จบสิ้นทุกอย่าง

ฉันพูดเรื่องนี้กับธุรกิจที่ฉันอยู่ด้วย ฉันอยู่กับ SFI และฉันอยู่กับ womBoost นี่คือสองโปรแกรมหลักของฉัน พวกเขาไม่ใช่สำหรับทุกคน ฉันไม่สามารถลุกขึ้นยืนบนม้าสูงพูดว่า ‘ดีถ้าคุณไม่ได้ลงทะเบียนกับฉันคุณจะไม่ทำอะไรกับชีวิตของคุณ’

ไม่ถูกต้อง! เพราะมองไปที่ธุรกิจอื่น ๆ อีกมากมายและมีโปรแกรมออกมี!

ทุกสิ่งทุกอย่างในการทำสิ่งต่างๆจะแตกต่างออกไป
ฉันไม่สามารถยืนการตลาดเหล่านี้ที่เต็มไปด้วยตัวเองว่าพวกเขาคิดว่าพวกเขาเป็นคนเดียวที่สามารถสอนวิธีการทำเงินและโปรแกรมที่พวกเขาอยู่ในเป็นเพียงคนเดียวที่จะทำงานให้ทุกคน

พวกเขาไม่ตระหนักว่ามีกี่คนที่พวกเขาผลักดันออกไปด้วยทัศนคติของพวกเขา ฉันไม่ต้องการทำงานกับคนอย่างนั้น คนที่ฉันทำงานด้วยฉันไม่ต้องการให้ฉันเป็นแบบนี้

นี่คือสิ่งที่นักการตลาดจำนวนมากต้องเข้าใจ – เมื่อคุณลงชื่อสมัครใช้กับ บริษัท ถ้าคุณมีความปรารถนาและความพร้อมที่จะออกไปที่นั่นและทำเงินประเภทนั้นทั้งหมดให้ดี อย่าผลักดันให้ใบหน้าของคนที่เข้าหาคุณเพื่อหาสิ่งที่คุณทำ

ไม่ใช่การตลาดสถานที่ ไม่ใช่การตลาดแบบแม่เหล็ก นั่นคือการตลาดที่ไม่ดี

นั่นเป็นจุดตัดตอนของคนบางคน

และเมื่อฉันเห็นโพสต์นี้บน Facebook ฉันคิดว่ามีผู้คนจำนวนมากที่กำลังจะไป ‘ใช่! คุณถูก! พวกเขาไม่สนใจ! พวกเขาไม่ต้องการเปลี่ยนชีวิตของพวกเขา! ‘

และคุณจะมีคนอื่น ๆ ที่จะมองไปที่นั่นและไป ‘Boy พวกเขาเต็มไปด้วยตัวเองไม่ได้เป็นพวกเขา? เช่นนี้เป็นคนเดียวที่สามารถสอนฉันได้หรือไม่?

ในฐานะนักการตลาดเราต้องหาจุดยืนของเรา ธุรกิจของคุณอาจเหมาะกับคุณและสมาชิกที่อยู่ในนั้น แต่กับคนอื่นไม่มากนัก

คุณสามารถอ้างสิทธิ์ได้ว่า “เรามีคนลงทะเบียนทุกวันจำนวน XXX คน!” แต่มีกี่คนที่อยู่กับโปรแกรม?

และนั่นก็คือสำหรับ บริษัท การตลาดเครือข่ายทุกแห่งที่นั่น ไม่ทุก MLM เป็นสำหรับทุกคนหรือเราจะมี บริษัท โลกหนึ่งที่ทุกคนจะต้องอยู่ในเพราะทุกคนจะถูกตัดออกจากแม่พิมพ์เดียวกัน

และไม่ใช่แบบนั้น

วิสัยทัศน์ของทุกคนต่างออกไป
แผนการของทุกคนต่างออกไป เส้นทางสู่ความสำเร็จของทุกคนดูแตกต่างออกไป เหตุผลของทุกคนในการทำธุรกิจสำหรับตัวเองก็ต่างออกไป

ดังนั้นเก็บไว้ในหัวของคุณเมื่อคุณทำการตลาด ถ้ามีใครหยิบออกมาหรือถ้ามีคนบอกว่าไม่มีโอกาสของคุณปล่อยมันไป คุณไม่จำเป็นต้องโพสต์ข้อความบน Facebook หรือทวีตเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือ Google+ ว่าบุคคลนี้ไม่

การศึกษาการเดินทางต่างประเทศ ขั้นพื้นฐาน

การศึกษาการเดินทางต่างประเทศ ขั้นพื้นฐาน

เป็นค่าใช้จ่ายการเดินทางธุรกิจจมูกขึ้น บริษัท จะตระหนักว่าเทคนิคการจัดการต้นทุนที่ดีขึ้นสามารถสร้างความแตกต่าง

เรา. ค่าใช้จ่ายในการเดินทางของ บริษัท พุ่งขึ้นสู่ระดับ 143 พันล้านดอลลาร์ในปี 2537 ตามการสำรวจครั้งล่าสุดของ American Express เกี่ยวกับการจัดการธุรกิจการเดินทาง นายจ้างภาคเอกชนใช้จ่ายประมาณ 2,484 เหรียญสหรัฐต่อพนักงานในการเดินทางและความบันเทิงเพิ่มขึ้น 17 เปอร์เซ็นต์ในช่วงสี่ปีที่ผ่านมา

ขณะนี้ต้นทุนด้าน T & E ซึ่งเป็นค่าใช้จ่ายที่ควบคุมได้ที่ใหญ่เป็นอันดับสามหลังยอดขายและค่าใช้จ่ายในการประมวลผลข้อมูลอยู่ภายใต้การตรวจสอบใหม่ บริษัท ต่างตระหนักดีว่าเงินออม 1% หรือ 2% สามารถแปลเป็นล้านดอลลาร์ได้

การออมของคำสั่งซื้อนั้นจะได้รับความสนใจจากผู้บริหารซึ่งเป็นความต้องการสำหรับโครงการประเภทนี้ การมีส่วนร่วมเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจและประเมินส่วนประกอบของการจัดการด้านสิ่งแวดล้อมและสิ่งแวดล้อมเพื่อควบคุมและตรวจสอบได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การบริหารจัดการแบบจริงประกอบด้วยการกำหนดความรับผิดชอบในการบริหารจัดการการเดินทางการใช้ระบบการวัดคุณภาพสำหรับบริการท่องเที่ยวที่ใช้และการเขียนและเผยแพร่นโยบายการท่องเที่ยวอย่างเป็นทางการ เพียงร้อยละ 64 ของ บริษัท สหรัฐมีนโยบายการเดินทาง

แม้จะมีการสนับสนุนจากฝ่ายบริหารอาวุโสแล้วถนนที่ประหยัดเงินเป็นเพียงหนึ่งในสามของ บริษัท ที่ประสบความสำเร็จในการสร้างโปรแกรมภายในที่จะช่วยลดค่าใช้จ่ายในการเดินทางและด้านการท่องเที่ยวมากมายจนครอบงำ บริษัท ส่วนใหญ่ไม่ทราบว่าจะเริ่มต้นจากที่ใด . Steven R. Schoen ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ The Global Group Inc. กล่าวว่า “อุตสาหกรรมการเดินทางขึ้นอยู่กับข้อมูล” จนกว่าจะถึงเวลาที่ผู้โดยสารเดินเท้าจริงบนเครื่องบินพวกเขาได้รับข้อมูลการจัดซื้อเท่านั้น ”

หากเป็นเช่นนั้นเทคโนโลยีสารสนเทศดูเหมือนว่าจะเป็นสถานที่ที่สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อขจัดปัญหาที่ยากลำบากเหล่านี้ออกไป “นวัตกรรมด้านเทคโนโลยีในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวธุรกิจช่วยให้ บริษัท ต่างๆตระหนักถึงศักยภาพของระบบอัตโนมัติในการควบคุมและลดค่าใช้จ่ายในการเดินทางโดยอ้อม” โรเจอร์เอช Ballou ประธานกลุ่มบริการการท่องเที่ยวประเทศสหรัฐอเมริกาของ American Express กล่าว “นอกจากนี้หลาย บริษัท กำลังเริ่มดำเนินโครงการที่มีคุณภาพซึ่งรวมถึงการปรับปรุงกระบวนการที่ซับซ้อนและความพยายามในการปรับรื้อระบบเพื่อปรับปรุงขั้นตอนการจัดการ T & E อย่างมีนัยสำคัญและลดต้นทุนทางอ้อม”

ในฐานะที่เป็น บริษัท มองไปที่เทคโนโลยีเพื่อให้การออมที่มีศักยภาพเป็นจริงพวกเขาสามารถได้รับความคิดสร้างสรรค์มากเกี่ยวกับวิธีการที่พวกเขาใช้

The Leveler ที่ยิ่งใหญ่

ระบบการจองแบบรวมศูนย์เป็นโดเมนที่ยาวนานสำหรับตัวแทนท่องเที่ยวและผู้เชี่ยวชาญด้านอุตสาหกรรมอื่น ๆ แต่ทั้งหมดที่มีการเปลี่ยนแปลงเมื่อเดือนพฤศจิกายน 2535 เมื่อกรมการขนส่งอนุญาตให้ประชาชนเข้าถึงระบบเช่น Apollo และ SABRE ซอฟต์แวร์การจัดการด้านการท่องเที่ยวเช่น TripPower และ TravelNet ลุกขึ้นให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ บริษัท ที่กำลังใช้จ่ายเงิน T & E ของตน

ซอฟต์แวร์ติดตามแนวโน้มการใช้จ่ายโดยการเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลของ บริษัท และให้การเข้าถึงระบบการจองแบบรวมศูนย์ที่ให้ข้อมูลการจองห้องพักกับสายการบินโรงแรมและ บริษัท ให้เช่ารถยนต์ โปรแกรมเหล่านี้ยังช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างรายงานการเดินทางด้วยระบบคอมพิวเตอร์เกี่ยวกับการประหยัดต้นทุนโดยมีรายละเอียดเกี่ยวกับส่วนลดที่ได้รับการใช้โรงแรมและรถยนต์และรูปแบบการเดินทางระหว่างเมืองต่างๆ ข้อมูลที่เป็นจริงช่วยให้ บริษัท ต่างๆสามารถใช้ประโยชน์จากการเจรจาส่วนลดกับซัพพลายเออร์การท่องเที่ยวได้

“เมื่อคุณเป็นเจ้าของข้อมูลคุณไม่จำเป็นต้องกลับไปที่ตารางหนึ่งทุกครั้งที่คุณตัดสินใจเปลี่ยนหน่วยงาน” Mary Savovie Stephens ผู้จัดการฝ่ายการท่องเที่ยวของ บริษัท Chiron Corp. ซึ่งเป็น บริษัท เทคโนโลยีชีวภาพกล่าว

Sybase Inc. ผู้นำด้านซอฟต์แวร์ระบบไคลเอ็นต์ / เซิร์ฟเวอร์ที่มีงบประมาณด้านการตรวจสอบและการใช้งานประจำปีกว่า 15 ล้านเหรียญสหรัฐเห็นด้วย โรเบิร์ตเลิร์เนอร์ผู้อำนวยการฝ่ายสินเชื่อและบริการด้านการเดินทางสำหรับองค์กรของ Sybase Inc. กล่าวว่า “ซอฟต์แวร์ช่วยให้เรามองเห็นได้อย่างชัดเจนว่าพนักงานใช้เงินเดินทางเท่าไหร่และใช้ประโยชน์ได้มากขึ้นในการเจรจากับซัพพลายเออร์ด้านการบริการการท่องเที่ยว” “เราสามารถเข้าถึงข้อมูลได้เร็วขึ้น” ในสภาพแวดล้อมแบบเรียลไทม์ซึ่งคาดว่าจะช่วยให้เราประหยัดเงินได้มากขึ้นใน T & E ตอนนี้เราสามารถควบคุมข้อมูลการเดินทางของเราได้และไม่ต้องพึ่งพาหน่วยงานและสายการบินอีกต่อไป ”

ค่าใช้จ่ายสำหรับสิทธิ์นี้ขึ้นอยู่กับปริมาณธุรกิจ การซื้อซอฟต์แวร์การจัดการการท่องเที่ยวเพียงครั้งเดียวสามารถทำงานได้ตั้งแต่ 100 เหรียญขึ้นไปจนถึง 125,000 เหรียญ ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์บางรายสามารถรองรับผู้ใช้ที่มีขนาดเล็กได้โดยการขายซอฟต์แวร์ชิ้นเล็กชิ้นละ 5 ถึง 12 เหรียญต่อเที่ยวต่อเที่ยวซึ่งเป็นเงินออมที่สำคัญจากบรรทัดฐานอุตสาหกรรม 50 เหรียญต่อธุรกรรม

ตั๋ว No More

การเดินทางไร้กระดาษสามารถจับได้เร็วกว่าสำนักงานไร้กระดาษที่เคยทำมาเนื่องจากทั้งผู้ให้บริการและผู้บริโภคทำงานร่วมกันเพื่อลดราคาตั๋วสำหรับนักธุรกิจ บางทีความทันสมัยที่สุดของความก้าวหน้าคือการเดินทางแบบ “ticketless” ซึ่งเกือบทุกสายการบินรายใหญ่กำลังทดสอบอยู่

ในขณะเดียวกันผู้ให้บริการการท่องเที่ยวและเอเจนซี่กำลังทดลองใช้เทคโนโลยีใหม่ ๆ เพื่อให้นักท่องเที่ยวสามารถจองบริการเดินทางผ่านทางอินเทอร์เน็ตอีเมลและซุ้มตั๋วที่ไม่ต้องใส่ใคร เบสเวสเทิร์นอินเตอร์เนชั่นแนลโรงแรมไฮแอทและอีกหลายเครือข่ายโรงแรมในเครือข่ายอื่น ๆ บนอินเทอร์เน็ต บริการเหล่านี้ช่วยลดความต้องการกระดาษและนำเสนอบริการที่ดีขึ้นและสิทธิประโยชน์ต่อพ่วงดังกล่าวเป็นประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นการติดตามค่าใช้จ่ายและแนวโน้มด้านการเดินทางที่ดีขึ้นและการลดต้นทุน

Dennis Egolf, CFO ของศูนย์การแพทย์ทหารผ่านศึกใน Louisville, Ky. ตระหนักว่าตำแหน่งที่กระจายตัวของศูนย์การแพทย์ซึ่งห่างจากโรงพยาบาลประมาณสี่ไมล์ทำให้ประสิทธิภาพในการทำงานยาก “เราสูญเสียเวลาในการผลิตและสิ่งต่างๆก็หายไป” เขากล่าว “ต้องมีการบันทึกทุกฉบับเพื่อดำเนินการเพื่อขออนุมัติและเราต้องการสำเนาการเดินทางแต่ละเล่มเจ็ดชุด” เป็นผลให้ Egolf พยายามปิดหิ้ง, แพคเกจซอฟต์แวร์ลดกระดาษที่ออกแบบมาสำหรับรัฐบาลกลาง

ซอฟแวร์ช่วยให้โรงพยาบาลสามารถจัดการการเดินทางออนไลน์ได้จากการติดตามค่าเบี้ยเลี้ยงต่อวันและคำนวณค่าใช้จ่ายในการสร้างแบบฟอร์มการเบิกเงินสดล่วงหน้าและมอบอำนาจให้บัตรกำนัลการชำระเงินคืน ซอฟแวร์ยังช่วยให้โรงพยาบาลเก็บบัญชีที่ใช้งานของค่าใช้จ่ายในการเดินทางและงบประมาณการเดินทางที่เหลืออยู่

“วันนี้สำหรับวัตถุประสงค์ในทางปฏิบัติทั้งหมดระบบนี้ไม่มีกระดาษ” Egolf กล่าว ซอฟต์แวร์ช่วยโรงพยาบาลลดเวลาในการประมวลผลเอกสารได้ถึง 93 เปอร์เซ็นต์ “เป้าหมายเดิมมุ่งเน้นไปที่การจัดการการเดินทางของพนักงานโดยไม่มีกระดาษ” เขากล่าว “เราบรรลุเป้าหมายดังกล่าวแล้วส่วนหนึ่งเป็นเพราะความพยายามของพนักงานและในส่วนหนึ่งเนื่องจากความถูกต้องของซอฟต์แวร์”

ด้วยการลงทุนเพียง 6,000 เหรียญโรงพยาบาลช่วยประหยัดการเดินทางได้ถึง 70 เหรียญต่อพนักงานและช่วยประหยัดงบประมาณได้เกือบครึ่งหนึ่งของงบประมาณรายจ่าย 200,000 เหรียญผ่านโครงการลดกระดาษ

ข้างนอกนั้น

การรวมการจัดเตรียมการเดินทางขององค์กรโดยหน่วยงานน้อยลงมีแนวโน้มเติบโตขึ้นตั้งแต่ปีพ. ศ. 2525 เกือบสามในสี่ บริษัท ทำการวางแผนการเดินทางสำหรับสถานที่ตั้งธุรกิจของตนผ่านหน่วยงานเดียวแทนที่จะเป็น 51 เปอร์เซ็นต์ในปี 2531 ข้อดีสองประการของการรวมเอเจนซีคือ อำนวยความสะดวกในการจัดทำบัญชีและงบประมาณด้าน T & E ตลอดจนใช้ประโยชน์จากการเจรจาต่อรองส่วนลดการเดินทางในอนาคต

ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่สำคัญซึ่งจะช่วยให้แนวโน้มการควบรวมรวมนี้เป็นจุดเริ่มต้นของเครื่องพิมพ์ตั๋วผ่านดาวเทียม (STP) การใช้ STP ช่วยให้ บริษัท ท่องเที่ยวสามารถรวมการดำเนินงานทั้งหมดเข้ากับสำนักงานในบ้านแห่งหนึ่งและยังคงส่งตั๋วที่จำเป็นทั้งหมดไปยังสถานที่ต่าง ๆ ได้ทันทีผ่านบริการสายงานต่างๆ เป็นคำที่หมายถึงเครื่องจักรพิมพ์ออกตั๋วสายการบินในสถานที่ทันทีกำจัดค่าจัดส่ง

สำหรับหมอกในลอนดอน STP เป็นพระพร งบประมาณการตรวจสอบและงบประมาณประจำปีของ London Fog ที่มีมูลค่ามากกว่า 15 ล้านเหรียญจะแบ่งออกเป็นสองเท่าระหว่างสถานที่ทั้งสองแห่งใน Eldersburg, Md. และ New York City สถานที่แต่ละแห่งจะซื้อตั๋วจำนวนเท่ากันเพื่อให้สามารถเข้าถึงตั๋วจากเอเจนซีได้อย่างเท่าเทียมกัน บริษัท มีสำนักงานสาขาในบัลติมอร์ทั้งสองแห่งมีสำนักงานใหญ่แห่งหนึ่งใน STP ในสองแห่ง สำนักงานแต่ละแห่งสามารถเข้าถึงตั๋วได้ทันทีและยังสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายได้โดยไม่ต้องเสียค่าจัดส่งและค่าบริการไปรษณีย์ด่วนพิเศษที่สามารถรับได้สูงสุดถึง 15 เหรียญสำหรับแต่ละตั๋วมากกว่า 500 ใบต่อการซื้อสินค้าแต่ละปี

งบประมาณประจำปีของ Conde Nast Publications ซึ่งมีมูลค่ามากกว่า 20 ล้านเหรียญได้รับการจัดสรรระหว่างสถานที่ใน Los Angeles, San Francisco, Chicago, New York และ Detroit ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2537 การจัดการท่องเที่ยวได้รับการจัดการโดยหน่วยงานส่วนกลางการจัดการการท่องเที่ยวขั้นสูงในนิวยอร์กซิตี้โดยการติดตั้ง STP ในแต่ละสถานที่เหล่านี้ นอกเหนือจากประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นอันเนื่องมาจากการควบรวมกิจการแล้ว Conde Nast ยังมีความสามารถในการเปลี่ยนแปลงแผนการเดินทางในขณะที่แจ้งให้ทราบล่วงหน้าและมีตั๋วใหม่ในมือทันที

ประโยชน์ที่แท้จริงคือเครื่องเป็นเจ้าของและดูแลโดย บริษัท ท่องเที่ยวดังนั้นไม่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ กับ บริษัท เนื่องจากค่าใช้จ่ายที่สำคัญเกี่ยวข้อง แต่ STPs ยังคงเป็นทางเลือกสำหรับผู้ซื้อตั๋วรายใหญ่เท่านั้น “STP เป็นตัวเลือกที่มีประสิทธิภาพในกระบวนการนี้สำหรับสถานที่ใด ๆ ที่ซื้อตั๋วได้มากกว่า 500,000 เหรียญต่อปี” Shoen กล่าว

เนื่องจากค่าโดยสารเครื่องบินเฉลี่ย 43 เปอร์เซ็นต์ของค่าใช้จ่ายด้านการบำรุงรักษาของ บริษัท ใด ๆ เงินฝากออมทรัพย์ที่ได้จากการใช้เทคโนโลยีต่างๆจึงกลายเป็นเรื่องที่น่าทึ่ง ตัวอย่างเช่นความสามารถของ บริษัท ในการรวบรวมและวิเคราะห์แนวโน้มการเดินทางของตัวเองได้นำไปสู่การสร้างการซื้อสุทธิค่าโดยสาร – การเจรจาต่อรองราคาระหว่าง บริษัท และสายการบินเพื่อซื้อตั๋วที่ไม่รวมค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมของค่าคอมมิชชั่น, ค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมหน่วยงานและส่วนลดอื่น ๆ

แม้ว่าผู้ให้บริการรายใหญ่รายใหญ่ของสหรัฐฯจะประกาศต่อสาธารณชนว่าพวกเขาไม่ได้เจรจาต่อรองส่วนลดของ บริษัท ด้านล่างนี้ แต่การสำรวจเกี่ยวกับการจัดการธุรกิจการท่องเที่ยวของอเมริกันเอ็กซ์เพรสพบว่า 38 เปอร์เซ็นต์ของ บริษัท สหรัฐมีการเข้าถึงหรือได้ดำเนินการแล้ว ความพร้อมใช้งานและกลไกของข้อตกลงเหล่านี้แตกต่างกันไปโดยผู้ให้บริการ